Ticketsuche

Die Ticketsuche ist im Menü unter dem Reiter Suchen zu finden. Durch das Öffnen der Ticketsuche öffnet sich auch am rechten Bildschirmrand das Widget erweiterte Suchen. Farblich ist die Ticketsuche in Hellblau gehalten. 

Was ist ein Ticket?

Ein Ticket ist eine Entität, welche unter Anlegen->Ticket angelegt wird. (Nähere Infos: Ticket anlegen)

Volltextsuche

Die in der Volltextsuche eingegebenen Schlagwörter werden bei Nr, Titel, Requestor und Kunde gesucht. In dem Feld rechts daneben mit der # wird nur die Nummer durchsucht. (Wenn diese Felder leer gelassen werden, werden durch den Suchen Button alle Tickets angezeigt.)

Durch den Button Suchen wird die Volltextsuche ausgeführt und durch den Button aufheben wird die Suche wieder aufgehoben und alle Tickets angezeigt. Der Button aufheben wird rot, wenn eine Suche gelaufen ist und diese aufgehoben werden kann. 

Normalerweise werden bei der Suche immer standardmäßig die ersten 100 Treffer geladen. Durch den Button Alles werden nun wirklich alle Treffer geladen. Dies kann mittunter auch einige Minuten dauern. Solang der Button grau ist, werden nur 100 Ergebnisse angezeigt, wenn er dagegen aktiviert ist, ist er rot. 

Durch Auswahl des Buttons editieren öffnet sich am unteren Teil des Bildschirms ein Fenster, in welchem man die Stammdaten, Personen, Planung und Aufgaben verändern kann. Wenn der Button rot ist, ist er bereits ausgewählt, wenn er grau ist nicht.

Darstellung

Je nach Ticketkategorie und Workflow machen unterschiedliche Darstellungsvarianten der Tickets Sinn.

Tabellen-Ansicht

Die Tabellen-Ansicht bietet den Vorteil, dass die Tickets nach den einzelnen Spalten sortiert werden können. Zudem ist in dieser Darstellung Multiedit möglich, um beliebig viele Tickets schnell und einfach bearbeiten zu können.

Kanban-Ansicht

Die Kanban Optik bietet eine schön strukturierte Übersicht und hat den Vorteil, dass die Tickets ganz einfach per Drag & Drop verschoben werden können. In dieser Darstellung gibt es verschiedene Varianten, nach denen die Tickets sortiert werden können.

Listen

Es gibt die Möglichkeit, eigene Listen zu konfigurieren, denen ein Ticket zugewiesen werden kann. Der Vorteil der Listen ist, dass ein Ticket beliebig vielen Listen zugeordnet werden kann.

Kalender

In der Kalenderansicht kann die Arbeitswoche geplant werden in dem die Tickets auf die unterschiedlichen Wochentage verteilt werden.

Status

Hier erfolgt die Sortierung aufgrund der konfigurierten Status.

Erweiterte Suche

Die erweiterte Suche ist ein Widget, welches am rechten Bildschirmrand angezeigt wird und automatisch geöffnet wird, wenn die Ticketsuche ausgewählt wird. Wenn dieses geschlossen wird, lässt es sich über den Button erweiterte Suche am rechten Rand der Volltextsuche wieder öffnen. 

Ganz oben sind die Buttons Zurücksetzen, welche die Suche und die Filter zurücksetzt, und daneben der Button Anwenden, welcher die Filter anwendet und die Suche startet. Bevor irgendwelche Filter gewählt sind, sind beide Buttons ausgegraut (siehe linkes Bild), erst nach Auswahl eines Filters werden sie farbig (siehe rechtes Bild) und auch anklickbar. 

Direkt darunter ist der Button Intensivsuche öffnen, welcher die Intensivsuche in einem eigenen Fenster öffnet. 

    

Zuerst kann nach der Fälligkeit des Tickets gesucht werden. Entweder man wählt das Datum aus dem Kalender aus, oder man wählt das Monat, Quartal oder Jahr mit den Feldern aus. 

Dies ist ein Property welches einmalig freigeschalten werden muss. Nähere Infos unter Properties!

Nun können bestimmte Kategorien ausgewählt werden, nach welchen gesucht werden soll. 

Der Modus des gesuchten Tickets kann auch ausgewählt werden. Hier gibt es undefiniert, aktiv, verworfen und erledigt. 

Weiters kann die Gruppendarstellung aktiviert werden. 

Zum Schluss kann man noch eine Auswahl treffen, wer das Ticket bearbeitet hat. Links der Button Ich sucht die vom gerade angemeldeten Nutzer bearbeiteten Tickets. 

Die Filter, die getroffen worden sind, werden dann oben in einer roten Leiste angezeigt. 

Intensivsuche

Die Intensivsuche dient dazu nach bestimmten Einstellungen zu filtern. Diese Filtermöglichkeiten können auch als Schnellfilter angelegt werden.

Wie wird ein neuer Filter angelegt?

Um einen eigenen Filter zu erstellen, muss man im Widget erweiterte Suche den Button Intensivsuche öffnen klicken. In der Intensivsuche müssen nun folgende Schritte unternommen werden, um die persönlichen Filter anzulegen:

1.  Auf Neu klicken.
2.  Namen für den Filter vergeben.
3.  Einstellungen treffen
   1. Im Widget anzeigen: Der Filter wird als Schnellfilter rechts in der Widgetbar angelegt.
   2. Sichtbar für Alle: Hier kann man entscheiden, ob der Filter global für alle oder nur für mich, also den eingeloggten Benutzer, sichtbar sein soll.
4.   Unbedingt auf Speichern klicken.

Wie wird ein bestehender Filter geändert?

1. Auf Editieren klicken.
2. Filter auswählen
3. Unbedingt auf Speichern klicken.

Einfache Suche

Kategorie

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Magento Bestellung		Checkbox
Sales		Checkbox
Support		Checkbox
Support Tickets		Checkbox
Kontakt		Checkbox
Reperatur		Checkbox
Todo		Checkbox
Support (G)		Checkbox
Sales-Demo		Checkbox
Support-Demo		Checkbox
Hiring		Checkbox
Support (generic)		Checkbox

Modus

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Undefiniert		Checkbox
Aktiv		Checkbox
Verworfen		Checkbox
Erledigt		Checkbox

Status Internal

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Neu		Checkbox
nicht verfügbar		Checkbox
offen		Checkbox
wird kommissioniert		Checkbox
offen		Checkbox
gelöst		Checkbox
Aufgeschoben		Checkbox
verworfen		Checkbox
abgeschlossen		Checkbox
geschlossen		Checkbox

Status External

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
eingegangen		Checkbox
in Bearbeitung		Checkbox
aktualisiert		Checkbox
beantwortet		Checkbox
aufgeschoben		Checkbox
gelöst		Checkbox

Magento

Feldername	Beschreibung	Anmerkung

Ticketrollen

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Filter hinzufügen	Hier können Filter hinzugefügt werden, die unteren Felder werden erst eingeblendet wenn der Button ausgewählt wurde	Button
Person		Auswahl
Rolle		Auswahl

Projekte

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Filter hinzufügen	Hier können Filter hinzugefügt werden, die unteren Felder werden erst eingeblendet wenn der Button ausgewählt wurde	Button
nicht hinterlegt		Checkbox
Volltextsuche		Checkbox
Entität		Checkbox

Gruppenvater

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Gruppenvater	Hier kann das Vaterticket des gesuchten Tickets	Suche

Sonstiges

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Planungsphase	Befindet sich das gesuchte Ticket noch in der Planungsphase oder in der Abarbeitungsphase	Auswahl
Verschoben	Wurde das gesuchte Ticket aufgeschoben oder nicht	Auswahl
Todos	Hat das gesuchte Ticket aktive Todos oder nicht	Auswahl
Angelegt von	Welcher Benutzer hat das gesuchte Ticket angelegt	Auswahl
Bearbeiter	Welche Benutzer sind Bearbeiter des gesuchten Tickets	Auswahl
Erstellzeit	In welchem Zeitrahmen wurde das gesuchte Ticket erstellt	Datum von/bis
Fälligkeit	In welchem Zeitrahmen ist das gesuchte Ticket fällig	Datum von/bis
geplant	In welchem Zeitraum ist das gesuchte Ticket geplant	Datum von/bis
Reaktionszeit		Datum von/bis

Allgemein

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Gelöscht	Wurde das gesuchte Ticket gelöscht oder nicht	Ja/nein/egal
Bearbeitung gesperrt	Wurde die Bearbeitung von dem gesuchten Ticket gesperrt oder nicht	Ja/nein/egal
Vorlage	Ist das gesuchte Ticket eine Vorlage oder nicht	Ja/nein/egal
Serienticket	Ist das gesuchte Ticket Teil eines Serientickets oder nicht	Ja/nein/egal

Tagging

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
mit Tag	Welche Tags sollen dem gesuchten Ticket zugeordnet worden sein	Auswahl
ohne Tag	Welche Tags sollen dem gesuchzen Ticket nicht zugeordnet worden sein	Auswahl

Sucheinstellungen

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Gruppendarstellung	Sollen die gefundenen Tickets dann in der Gruppendarstellung ausgegeben werden	Checkbox
maximales Suchergebnis	Hier kann man das maximale Suchergebnis einschränken	Zahlenfeld

Tätigkeiten

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
abgeschl.	Sind alle Tätigkeiten bei dem gesuchten Ticket abgeschlossen oder nicht	Ja/nein/egal
verrechnet	Sind alle Tätigkeiten bei dem gesuchten Ticket verrechnet oder nicht	Ja/nein/egal

Komplexe Suche

Die komplexe Suche läuft über selbst definierte Regeln und dann Regelgruppen ab. Man kann Regeln der aktuellen Gruppe hinzufügen ("Regel hinzufügen"), oder aber eine neue Gruppe erstellen ("Gruppe hinzufügen") und dann in diese Regeln einfügen. 

Eine Gruppe kann entweder immer alle darin enthaltenden Regel fordern, wenn "UND" ausgewählt ist. Oder immer nur eine Regel der Gruppe fordern, wenn "ODER" ausgewählt ist. 

Unten der Button Zurücksetzen setzt die ganze Suche wieder zurück 

Eine Regel ist so aufgebaut, dass sie immer aus drei Teilen besteht:

Keyword → gleich/ungleich → Antwort

Rechts auf dem roten Button Löschen, ist es möglich die Regel wieder zu löschen.

Tabellen Einstellungen 

Die Tabellen-Einstellungen lassen sich rechts unten am Bildschirmrand öffnen. 

Es öffnet sich dann am rechten Bildschirmrand das Widget Tabellen-Einstellungen.

Wenn man nun den Button Einstellungen öffnen auswählt, öffnen sich die Erweiterten Tabellen-Einstellungen.

Hier kann man auf der linken Seite auswählen was für Daten zu den Tickets angezeigt werden sollen.  Auf der rechten Seite kann man die Sortierung auswählen. Die kleinen Pfeilchen Entscheiden ob von A-Z oder Z-A sortiert werden soll. 

 

Spalte "Details"

In der Ticketsuche gibt es eine Spalte Details. Diese verwendet im Support-Workflow Anwendung, da wichtige Details zum im Ticket anzeigt werden, ohne es öffnen zu müssen.

In der Spalte werden Symbole mit unterschiedlichen Bedeutungen angezeigt. Mouse-over wird die Bedeutung des Symbols dargestellt. Nachfolgend eine Beschreibung der vorhandenen Symbole.

Symbol	Name	Funktion
	undefiniert	zeigt alle Tickets an, die im Status "Neu" sind.
	ungeöffnet	zeigt an, dass das Ticket vom eingeloggten User noch nicht geöffnet wurde.
	Änderung	zeigt Statusänderungen an.
	E-Mail	zeigt an, dass eine neue E-Mail eingegangen ist.