Kommunikationssuche

Die Kommunikationssuche ist im Menü unter dem Reiter Suchen zu finden. Durch das Öffnen der Kommunikationssuche öffnet sich auch am rechten Bildschirmrand das Widget erweiterte Suche. Farblich ist die Kommunikationssuche in Hellblau gehalten. 

Was ist eine Kommunikation?

Als Kommunikation wird jeder Austausch zwischen zwei oder mehreren Personen verstanden, meist per SMS oder E-Mails. Es kann aber auch eine Mahnung sein.

Volltextsuche

Es gibt ein Volltextsuchfeld, welches nach dem Absender, Betreff oder Empfänger sucht. (Wenn dieses Feld leer gelassen wird, werden durch den Suchen Button alle Kommunikationen angezeigt.)

Durch den Button Suchen wird die Volltextsuche ausgeführt und durch den Button aufheben wird die Suche wieder aufgehoben und alle Kommunikationen angezeigt. Der Button aufheben wird rot, wenn eine Suche gelaufen ist und diese aufgehoben werden kann. 

Normalerweise werden bei der Suche immer standardmäßig die ersten 100 Treffer geladen. Durch den Button Alles werden nun wirklich alle Treffer geladen. Dies kann mittunter auch einige Minuten dauern. Solang der Button grau ist, werden nur 100 Ergebnisse angezeigt, wenn er dagegen aktiviert ist, ist er rot. 

Der Button Details öffnet am rechtem Bildschirmrand ein Fenster, welcher die Kommunikation anzeigt. Wenn keine Kommunikation ausgewählt ist, dann wird der Text "keine Kommunikation ausgewählt" ausgegeben. 

Erweiterte Suche

Die erweiterte Suche ist ein Widget, welches am rechten Bildschirmrand angezeigt wird und automatisch geöffnet wird wenn die Kommunikationssuche ausgewählt wird. Wenn dieses geschlossen wird, lässt es sich über den Button erweiterte Suche am rechten Rand der Volltextsuche wieder öffnen. 

Ganz oben sind die Buttons Zurücksetzen, welche die Suche und die Filter zurücksetzt, und daneben der Button Anwenden, welcher die Filter anwendet und die Suche startet. Bevor irgendwelche Filter gewählt sind, sind beide Buttons ausgegraut (siehe linkes Bild), erst nach Auswahl eines Filters werden sie farbig (siehe rechtes Bild) und auch anklickbar. 

Direkt darunter ist der Button Intensivsuche öffnen, welcher die Intensivsuche in einem eigenen Fenster öffnet. 

    

Den Zeitrahmen kann man Von/Bis eingrenzen. Es lassen sich auch bestimmte "Keywords" wie zum Beispiel vorgestern, vorvorgestern, gestern, morgen, übermorgen, überübermorgen oder heute angeben. Diese müssen einfach eingetragen werden und werden eingelesen, indem aus dem Feld rausgeklickt wird. 

Die Filter, die getroffen worden sind, werden dann oben in einer roten Leiste angezeigt. 

Intensivsuche

Die Intensivsuche dient dazu nach bestimmten Einstellungen zu filtern. Diese Filtermöglichkeiten können auch als Schnellfilter angelegt werden.

Wie wird ein neuer Filter angelegt?

Um einen eigenen Filter zu erstellen, muss man im Widget erweiterte Suche den Button Intensivsuche öffnen klicken. In der Intensivsuche müssen nun folgende Schritte unternommen werden, um die persönlichen Filter anzulegen:

1.  Auf Neu klicken.
2.  Namen für den Filter vergeben.
3.  Einstellungen treffen
   1. Im Widget anzeigen: Der Filter wird als Schnellfilter rechts in der Widgetbar angelegt.
   2. Sichtbar für Alle: Hier kann man entscheiden, ob der Filter global für alle oder nur für mich, also den eingeloggten Benutzer, sichtbar sein soll.
4.   Unbedingt auf Speichern klicken.

Wie wird ein bestehender Filter geändert?

1. Auf Editieren klicken.
2. Filter auswählen
3. Unbedingt auf Speichern klicken.

Suche

Allgemeines

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Erstelldatum	In welchem Zeitrahmen die gesuchte Kommunikation erstellt worden ist	Datum von/bis
Typ	Welchen Typ die gesuchte Kommunikation hat (Mail, SMS, Mahnung)	Auswahl
Route	Welche Route die gesuchte Kommunikation hat (Eingang, Ausgang)	Auswahl
Gruppe		Auswahl

externe Filter

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Ticketfilter	Welche externen Ticketfilter mit der gesuchten Kommunikation verknüpft sind	Auswahl

Tagging

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
mit Tag	Hier können Tags ausgewählt werden welche die gesuchte Kommunikation haben soll	Auswahl
ohne Tag	Hier können Tags ausgewählt werden welche die gesuchte Kommunikation nicht haben soll	Auswahl

Status

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
versendet	Hat die gesuchte Kommunikation den Status versendet oder nicht	Ja/nein/egal
fehlerhaft	Hat die gesuchte Kommunikation den Status fehlerhaft oder nicht	Ja/nein/egal
gelesen	Hat die gesuchte Kommunikation den Status gelesen oder nicht	Ja/nein/egal

Fehlerhafte E-Mails neu versenden

Zuerst ist es notwendig die fehlerhaft versendeten E-Mails zu finden. Dies geht am leichtesten über die Intensivsuche. Diese öffnet man wie oben beschrieben am rechten Bildschirmrand. Der Status muss nun auf fehlerhaft: ja gesetzt werden. Anschließend durch den Button Anwenden die Suche neu ausführen.

Nun die gewünschte fehlerhaften Mail auswählen, die fehlerhaften Punkte, wie An, Cc, Absender, Betreff oder aber auch den Inhalt der Mail, ändern und auf "Nachricht nochmal senden" klicken.

Wenn nun alles richtig eingegeben worden ist, sollte die Mail nun versendet worden sein.