Ticketing

Das banibis ERP verfügt über ein vollwertiges Ticket-System. Dadurch können Support- oder Sales-Anfragen schnell und direkt aus dem System beantwortet und die Abarbeitung der Tickets eingeplant werden.

Die Tickets können ganz einfach über eine integrierte Volltextsuche aufgerufen werden.

Weiters bietet das vorhandene Ticket-Center, welches jeder Benutzer individuell auf seine Bedürfnisse anpassen kann, die Möglichkeit die Tickets in unterschiedlichen Darstellungsvarianten abzubilden. Dadurch kann die Abarbeitung perfekt auf die jeweilige Arbeitsweise angepasst werden.

Ticketsuche

Die Tickets können ganz einfach über das Suchen → Ticketsuche aufgerufen werden. Hier kann über alle Ticketkategorien hinweg gesucht werden. In der Intensivsuche ist es möglich auf bestimmte Einstellungen zu filtern und diese Filter auch direkt anzulegen. Weiters können die Spalteneinstellungen individuell angepasst werden.

Das Ticket-Center

Das Ticket-Center wird über Listen → Ticket-Center aufgerufen.
Es bietet die Möglichkeit, dass jeder Benutzer dieses individuell auf seine Bedürfnisse anpassen und konfigurieren kann. Dadurch kann die Abarbeitung der Tickets rascher und übersichtlicher erfolgen. Zudem gibt es verschiedene Darstellungsmöglichkeiten.

Welche Darstellungsmöglichkeiten gibt es im Ticket-Center?

Je nach Ticketkategorie und Workflow machen unterschiedliche Darstellungsvarianten der Tickets Sinn.

Folgende Darstellungen sind im banibis ERP möglich:

Tabellen-Ansicht

Die Tabellen-Ansicht bietet den Vorteil, dass die Tickets nach den einzelnen Spalten sortiert werden können. Zudem ist in dieser Darstellung Multiedit möglich, um beliebig viele Tickets schnell und einfach bearbeiten zu können.

Kanban-Ansicht

Die Kanbanoptik bietet eine schön strukturierte Übersicht und hat den Vorteil, dass die Tickets ganz einfach per Drag & Drop verschoben werden können. In dieser Darstellung gibt es verschiedene Varianten nach denen die Tickets sortiert werden können.

Listen

Es gibt die Möglichkeit eigene Listen zu konfigurieren denen ein Ticket zugewiesen werden kann. Der Vorteil der Listen ist, dass ein Ticket beliebig vielen Listen zugeordnet werden kann.

Status

Hier erfolgt die Sortierung aufgrund der konfigurierten Status.

Kalender

In der Kalenderansicht kann die Arbeitswoche geplant werden in dem die Tickets auf die unterschiedlichen Wochentage verteilt werden.

Status ändern

Es ist möglich in dieser Ansicht den Status eines Tickets direkt über ein Dropdown Menü zu ändern. 

Nun einfach den gewünschten neuen Status auswählen und der Status des Tickets wird sofort geändert. 

Diese Funktion muss erst in den Properties freigeschalten werden, nähere Informationen hier!

Anwendungsbeispiele

Hier finden Sie Anwendungsbeispiele für eine mögliche Arbeitsweise:

Sales-Tickets

Für die Abarbeitung der Sales-Tickets bietet sich die Kanban-Optik sortiert nach Status an, da man einen guten Überblick bekommt, welche Tickets gerade in der Pipeline sind. Da den Tickets ein Auftragswert bzw. durch ein verknüpftes Projekt, der Wert automatisch ins Ticket geladen wird, bietet die Zusammenfassung eine übersichtliche Darstellung über den zu erwarteten Umsatz. Eine detaillierte Beschreibung des Sales-Workflows finden Sie hier Sales-Ticket Workflow.

Support-Tickets

Für die Abarbeitung der Support-Tickets bietet sich die Kalenderansicht an, da die Woche dadurch gut strukturiert eingeplant werden kann. Durch das Verschieben auf den jeweiligen Wochentag, wird das "geplant"- Datum im Ticket automatisch gesetzt. Die hinterlegten Aufwände in den Tickets werden für die einzelnen Tage und in der Zusammenfassung aufsummiert und geben eine klare Übersicht, was realistisch abgearbeitet werden kann.

Mit Beginn der nächsten Kalenderwoche rutschen die geplanten Tickets der aktuellen KW automatisch in den Reiter "vergangen". Dadurch hat man einen guten Überblick über Tickets welche bereits in Verzug sind. Zudem besteht keine Gefahr, dass Tickets übersehen werden. Tickets die noch kein "geplant"-Datum hinterlegt haben, sind in der Spalte "ungeplant". Ziel einer idealen Planung ist es, dass die Spalten "ungeplant" und "vergangen" leer sind.