Ticketsuche

Die Ticketsuche ist im Menü unter dem Reiter Suchen zu finden. Durch das Öffnen der Ticketsuche öffnet sich auch am rechten Bildschirmrand das Widget erweiterte Suchen. Farblich ist die Ticketsuche in Hellblau gehalten. 

Was ist ein Ticket?

Ein Ticket ist eine Entität, welche unter Anlegen->Ticket angelegt wird. (Nähere Infos: Ticket anlegen)

Volltextsuche

Die in der Volltextsuche eingegebenen Schlagwörter werden bei Nr, Titel, Requestor und Kunde gesucht. In dem Feld rechts daneben mit der # wird nur die Nummer durchsucht. (Wenn diese Felder leer gelassen werden, werden durch den Suchen Button alle Tickets angezeigt.)

Durch den Button Suchen wird die Volltextsuche ausgeführt und durch den Button aufheben wird die Suche wieder aufgehoben und alle Tickets angezeigt. Der Button aufheben wird rot, wenn eine Suche gelaufen ist und diese aufgehoben werden kann. 

Normalerweise werden bei der Suche immer standardmäßig die ersten 100 Treffer geladen. Durch den Button Alles werden nun wirklich alle Treffer geladen. Dies kann mittunter auch einige Minuten dauern. Solang der Button grau ist, werden nur 100 Ergebnisse angezeigt, wenn er dagegen aktiviert ist, ist er rot. 

Durch Auswahl des Buttons editieren öffnet sich am unteren Teil des Bildschirms ein Fenster, in welchem man die Stammdaten, Personen, Planung und Aufgaben verändern kann. Wenn der Button rot ist, ist er bereits ausgewählt, wenn er grau ist nicht.

Darstellung

Je nach Ticketkategorie und Workflow machen unterschiedliche Darstellungsvarianten der Tickets Sinn.

Tabellen-Ansicht

Die Tabellen-Ansicht bietet den Vorteil, dass die Tickets nach den einzelnen Spalten sortiert werden können. Zudem ist in dieser Darstellung Multiedit möglich, um beliebig viele Tickets schnell und einfach bearbeiten zu können.

Kanban-Ansicht

Die Kanban Optik bietet eine schön strukturierte Übersicht und hat den Vorteil, dass die Tickets ganz einfach per Drag & Drop verschoben werden können. In dieser Darstellung gibt es verschiedene Varianten, nach denen die Tickets sortiert werden können.

Listen

Es gibt die Möglichkeit, eigene Listen zu konfigurieren, denen ein Ticket zugewiesen werden kann. Der Vorteil der Listen ist, dass ein Ticket beliebig vielen Listen zugeordnet werden kann.

Kalender

In der Kalenderansicht kann die Arbeitswoche geplant werden in dem die Tickets auf die unterschiedlichen Wochentage verteilt werden.

Status

Hier erfolgt die Sortierung aufgrund der konfigurierten Status.

Erweiterte Suche

Die erweiterte Suche ist ein Widget, welches am rechten Bildschirmrand angezeigt wird und automatisch geöffnet wird, wenn die Ticketsuche ausgewählt wird. Wenn dieses geschlossen wird, lässt es sich über den Button erweiterte Suche am rechten Rand der Volltextsuche wieder öffnen. 

Ganz oben sind die Buttons Zurücksetzen, welche die Suche und die Filter zurücksetzt, und daneben der Button Anwenden, welcher die Filter anwendet und die Suche startet. Bevor irgendwelche Filter gewählt sind, sind beide Buttons ausgegraut (siehe linkes Bild), erst nach Auswahl eines Filters werden sie farbig (siehe rechtes Bild) und auch anklickbar. 

Direkt darunter ist der Button Intensivsuche öffnen, welcher die Intensivsuche in einem eigenen Fenster öffnet. 

    

Nun können bestimmte Kategorien ausgewählt werden, nach welchen gesucht werden soll. 

Der Modus des gesuchten Tickets kann auch ausgewählt werden. Hier gibt es undefiniert, aktiv, verworfen und erledigt. 

Weiters kann die Gruppendarstellung aktiviert werden. 

Zum Schluss kann man noch eine Auswahl treffen, wer das Ticket bearbeitet hat. Links der Button Ich sucht die vom gerade angemeldeten Nutzer bearbeiteten Tickets. 

Die Filter, die getroffen worden sind, werden dann oben in einer roten Leiste angezeigt. 

Intensivsuche

Die Intensivsuche dient dazu nach bestimmten Einstellungen zu filtern. Diese Filtermöglichkeiten können auch als Schnellfilter angelegt werden.

Wie wird ein neuer Filter angelegt?

Um einen eigenen Filter zu erstellen, muss man im Widget erweiterte Suche den Button Intensivsuche öffnen klicken. In der Intensivsuche müssen nun folgende Schritte unternommen werden, um die persönlichen Filter anzulegen:

1.  Auf Neu klicken.
2.  Namen für den Filter vergeben.
3.  Einstellungen treffen
   1. Im Widget anzeigen: Der Filter wird als Schnellfilter rechts in der Widgetbar angelegt.
   2. Sichtbar für Alle: Hier kann man entscheiden, ob der Filter global für alle oder nur für mich, also den eingeloggten Benutzer, sichtbar sein soll.
4.   Unbedingt auf Speichern klicken.

Wie wird ein bestehender Filter geändert?

1. Auf Editieren klicken.
2. Filter auswählen
3. Unbedingt auf Speichern klicken.

Einfache Suche

Felderdefinitionen

• Kategorie

  HierkanndieKategoriedes gesuchtwerden.

  Kategorie:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Magento Bestellung		Checkbox
  Sales		Checkbox
  Support		Checkbox
  Support Tickets		Checkbox
  Kontakt		Checkbox
  Reperatur		Checkbox
  Todo		Checkbox
  Support (G)		Checkbox
  Sales-Demo		Checkbox
  Support-Demo		Checkbox
  Hiring		Checkbox
  Support (generic)		Checkbox

  Modus

  HierkönnendieModiderTicketsausgewähltwerden.

  Modus:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Undefiniert		Checkbox
  Aktiv		Checkbox
  Verworfen		Checkbox
  Erledigt		Checkbox

  Status Internal

  Hierkanneine

  Ticketrollen:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Neu		Checkbox
  nicht verfügbar		Checkbox
  offen		Checkbox
  wird kommissioniert		Checkbox
  offen		Checkbox
  gelöst		Checkbox
  Aufgeschoben		Checkbox
  verworfen		Checkbox
  abgeschlossen		Checkbox
  geschlossen		Checkbox

  Status External

  Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  eingegangen		Checkbox
  in Bearbeitung		Checkbox
  aktualisiert		Checkbox
  beantwortet		Checkbox
  aufgeschoben		Checkbox
  gelöst		Checkbox

  Magento

  Feldername	Beschreibung	Anmerkung

  Ticketrollen

  undeine angegebenwerden,nachdergefiltert

  Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Filter hinzufügen		Button
  Person		Auswahl
  Rolle		Auswahl

  werden

  Projekte

  soll.

  Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Filter hinzufügen		Button
  nicht hinterlegt		Checkbox
  Volltextsuche		Checkbox
  Entität		Checkbox

  Gruppenvater

  HierlässtsichnachbestimmtenGruppenväternsuchen.

  Gruppenvater:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Gruppenvater		Suche

  Sonstiges

  Hierkannmaneinstellen,obauchnachgelöschtenTicketsodernachwelchen,wodie

  Allgemein:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Planungsphase		Auswahl
  Verschoben		Auswahl
  Todos		Auswahl
  Angelegt von		Auswahl
  Bearbeiter		Auswahl
  Erstellzeit		Datum von/bis
  Fälligkeit		Datum von/bis
  geplant		Datum von/bis
  Reaktionszeit		Datum von/bis

  Allgemein

  istgesuchtwerdensoll.Auchlässtsicheinstellen,obnachVorlagengesuchtwerdensolloder

  Feldername	Beschreibung	Anmerkung
  Gelöscht		Ja/nein/egal
  Bearbeitung gesperrt		Ja/nein/egal
  Vorlage		Ja/nein/egal
  Serienticket		Ja/nein/egal

  nicht.

  Tagging

Hierkannmannachgesetztensuchen.

Tagging:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
mit TagsTag		Auswahl
ohne Tag		Auswahl

Sucheinstellungen

HierkannmandieAnzahldermaximalenSuchergebnisseauswählen.

Sucheinstellungen:Feldername	Beschreibung	Anmerkung
Gruppendarstellung		Checkbox
maximales Suchergebnis		Zahlenfeld

Tätigkeiten

Feldername	Beschreibung	Anmerkung
abgeschl.		Ja/nein/egal
verrechnet		Ja/nein/egal

Komplexe Suche

Die komplexe Suche läuft über selbst definierte Regeln und dann Regelgruppen ab. Man kann Regeln der aktuellen Gruppe hinzufügen ("Regel hinzufügen"), oder aber eine neue Gruppe erstellen ("Gruppe hinzufügen") und dann in diese Regeln einfügen. 

Eine Gruppe kann entweder immer alle darin enthaltenden Regel fordern, wenn "UND" ausgewählt ist. Oder immer nur eine Regel der Gruppe fordern, wenn "ODER" ausgewählt ist. 

Unten der Button Zurücksetzen setzt die ganze Suche wieder zurück 



Eine Regel ist so aufgebaut, dass sie immer aus drei Teilen besteht:

Keyword → gleich/ungleich → Antwort

Rechts auf dem roten Button Löschen, ist es möglich die Regel wieder zu löschen.