Felderdefinition

Aufgabe

Feldername	Funktion	Anmerkung
Kategorie	Es kann zwischen den unterschiedlichen individuell konfigurierbaren Ticketkategorien unterschieden werden
Fortschritt	Dient dazu einen prozentualen Ticketfortschritt anzugeben

Checkliste

Feldername	Funktion	Anmerkung
Eintrag hinzufügen	Einzelne benötigte Schritte können eintragen und abgecheckt werden

Gruppe

Feldername	Funktion	Anmerkung
Bezugstickets	Verlinken des übergeordneten Bezugstickets für Ticketgruppe
Sortierung	Dient dazu, das Ticket im Bezugsticket in der gewünschten Reihenfolge einzuordnen

Fälligkeit

Feldername	Funktion	Anmerkung
fällig bis	Es kann das Fälligkeitsdatum für das Ticket gesetzt werden
geplant	Dient der Planung der Ticketabarbeitung

Daten

Feldername	Funktion	Anmerkung
Status (intern)	Je nach Bearbeitungsfortschritt kann ein Status automatisch oder manuell gesetzt werden
Status (extern)	Dient Kunden zur Kontrolle des Fortschritts (sonst wie Status intern)
Liste	Dient der Einteilung und Klassifizierung der Tickets
Wichtigkeit	Priorität des Tickets wählen
Anlass	Hier kann die Art der Kommunikation eingetragen werden z.B.: Telefon, E-Mail und Persönlich

Ansprechpartner

Feldername	Funktion	Anmerkung
Suche	Dient dazu, Personen zu suchen, um dem Ticket einen „Requestor“, „Bearbeiter“, „Beobachter“ sowie einen „Kunden“ zuteilen zu können
freie Person erfassen	Es können direkt im Ticket neue Personen angelegt werden

Projekte

Feldername	Funktion	Anmerkung
Suche	Dient dazu, Projekte zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen

Vorgang

Feldername	Funktion	Anmerkung
Suche	Dient dazu, Vorgänge zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen

Ticket

Feldername	Funktion	Anmerkung
Suche	Dient dazu, weitere Tickets mit einem Ticket zu verknüpfen