Felderdefinition
Aufgabe
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Kategorie | Es kann zwischen den unterschiedlichen individuell konfigurierbaren Ticketkategorien unterschieden werden | |
Fortschritt | Dient dazu einen prozentualen Ticketfortschritt anzugeben |
Checkliste
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Eintrag hinzufügen | Einzelne benötigte Schritte können eintragen und abgecheckt werden |
Gruppe
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Bezugstickets | Verlinken des übergeordneten Bezugstickets für Ticketgruppe | |
Sortierung | Dient dazu, das Ticket im Bezugsticket in der gewünschten Reihenfolge einzuordnen |
Fälligkeit
Feldername | Funktion | Anmerkung |
fällig bis | Es kann das Fälligkeitsdatum für das Ticket gesetzt werden | |
geplant | Dient der Planung der Ticketabarbeitung |
Daten
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Status (intern) | Je nach Bearbeitungsfortschritt kann ein Status automatisch oder manuell gesetzt werden | |
Status (extern) | Dient Kunden zur Kontrolle des Fortschritts (sonst wie Status intern) | |
Liste | Dient der Einteilung und Klassifizierung der Tickets | |
Wichtigkeit | Priorität des Tickets wählen | |
Anlass | Hier kann die Art der Kommunikation eingetragen werden z.B.: Telefon, E-Mail und Persönlich |
Ansprechpartner
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Suche | Dient dazu, Personen zu suchen, um dem Ticket einen „Requestor“, „Bearbeiter“, „Beobachter“ sowie einen „Kunden“ zuteilen zu können | |
freie Person erfassen | Es können direkt im Ticket neue Personen angelegt werden |
Projekte
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Suche | Dient dazu, Projekte zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen |
Vorgang
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Suche | Dient dazu, Vorgänge zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen |
Ticket
Feldername | Funktion | Anmerkung |
Suche | Dient dazu, weitere Tickets mit einem Ticket zu verknüpfen |