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Felderdefinition

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Aufgabe

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Feldername Funktion Anmerkung
KategorieEs kann zwischen den unterschiedlichen individuell konfigurierbaren Ticketkategorien unterschieden werden
FortschrittDient dazu einen prozentualen Ticketfortschritt anzugeben

Checkliste

FeldernameFunktionAnmerkung
Eintrag hinzufügenEinzelne benötigte Schritte können eintragen und abgecheckt werden

Gruppe

FeldernameFunktionAnmerkung
BezugsticketsVerlinken des übergeordneten Bezugstickets für Ticketgruppe
SortierungDient dazu das Ticket im Bezugsticket in der gewünschten Reihenfolge einzuordnen

Fälligkeit

FeldernameFunktionAnmerkung
fällig bisEs kann das Fälligkeitsdatum für das Ticket gesetzt werden
geplantDient der Planung der Ticketabarbeitung

Daten

FeldernameFunktionAnmerkung
Status (intern)Je nach Bearbeitungsfortschritt kann ein Status automatisch oder manuell gesetzt werden
Status (extern)Dient Kunden zur Kontrolle des Fortschritts (sonst wie Status intern)
ListeDient der Einteilung und Klassifizierung der Tickets
WichtigkeitPriorität des Tickets wählen
AnlassHier kann die Art der Kommunikation eingetragen werden z.B.: Telefon, E-Mail und Persönlich

Ansprechpartner

FeldernameFunktionAnmerkung
SucheDient dazu Personen zu suchen, um dem Ticket einen „Requestor“, „Bearbeiter“, „Beobachter“ sowie einen „Kunden“ zuteilen zu können
freie Person erfassenEs können direkt im Ticket neue Personen angelegt werden

Projekte

FeldernameFunktionAnmerkung
SucheDient dazu Projekte zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen

Vorgang

FeldernameFunktionAnmerkung
SucheDient dazu Vorgänge zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen

Ticket

FeldernameFunktionAnmerkung
SucheDient dazu weitere Tickets mit einem Ticket zu verknüpfen