Felderdefinition
Aufgabe
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Kategorie | Es kann zwischen den unterschiedlichen individuell konfigurierbaren Ticketkategorien unterschieden werden | |
| Fortschritt | Dient dazu einen prozentualen Ticketfortschritt anzugeben |
Checkliste
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Eintrag hinzufügen | Einzelne benötigte Schritte können eintragen und abgecheckt werden |
Gruppe
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Bezugstickets | Verlinken des übergeordneten Bezugstickets für Ticketgruppe | |
| Sortierung | Dient dazu das Ticket im Bezugsticket in der gewünschten Reihenfolge einzuordnen |
Fälligkeit
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| fällig bis | Es kann das Fälligkeitsdatum für das Ticket gesetzt werden | |
| geplant | Dient der Planung der Ticketabarbeitung |
Daten
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Status (intern) | Je nach Bearbeitungsfortschritt kann ein Status automatisch oder manuell gesetzt werden | |
| Status (extern) | Dient Kunden zur Kontrolle des Fortschritts (sonst wie Status intern) | |
| Liste | Dient der Einteilung und Klassifizierung der Tickets | |
| Wichtigkeit | Priorität des Tickets wählen | |
| Anlass | Hier kann die Art der Kommunikation eingetragen werden z.B.: Telefon, E-Mail und Persönlich |
Ansprechpartner
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Suche | Dient dazu Personen zu suchen, um dem Ticket einen „Requestor“, „Bearbeiter“, „Beobachter“ sowie einen „Kunden“ zuteilen zu können | |
| freie Person erfassen | Es können direkt im Ticket neue Personen angelegt werden |
Projekte
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Suche | Dient dazu Projekte zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen |
Vorgang
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Suche | Dient dazu Vorgänge zu suchen und mit dem Ticket zu verknüpfen |
Ticket
| Feldername | Funktion | Anmerkung |
| Suche | Dient dazu weitere Tickets mit einem Ticket zu verknüpfen |